Desenvolvimento completo de um sistema CRM e uma plataforma web voltada ao aluguel de casas de temporada nos Estados Unidos. O projeto incluiu painéis administrativos, jornada do cliente final e fluxos de reservas, com aplicação de processos completos de UX e UI.
O cliente precisava de uma solução centralizada para gerenciar imóveis disponíveis para aluguel por temporada, algo semelhante ao Airbnb, mas com foco em casas premium na região de Orlando. Além disso, queria oferecer uma experiência fluida e confiável para os usuários finais acessarem e reservarem imóveis via web.
Apesar de já contar com um sistema simples, ele era limitado e visualmente ultrapassado. Havia reclamações tanto dos administradores quanto dos clientes sobre a usabilidade e o design pouco intuitivo.
Alguns desafios encontrados
- Melhorar a organização das informações e imóveis dentro do sistema.
- Criar uma plataforma visualmente atrativa e fácil de usar para clientes finais.
- Otimizar o fluxo de reservas e a gestão de disponibilidade.
- Reduzir retrabalho do time interno com um CRM mais claro, intuitivo e completo.
Processo de UX
- Imersão e Discovery
Conduzi entrevistas com stakeholders e levantei os seguintes pontos: - Desk Research & Benchmark
Pesquisei soluções como Airbnb, Vrbo e Booking.com, entendendo as boas práticas - Mapeamento de Jornada e Fluxos
Desenhei os fluxos principais no Miro, com foco no administrador e no cliente final - Wireframes e Prototipação
Criação de wireframes de baixa fidelidade para definir os caminhos principais, seguido de protótipos navegáveis em alta fidelidade.
UI Design
Resultados
- Aumento da taxa de reservas online.
- Redução de contatos manuais com equipe de suporte.
- Feedbacks positivos dos administradores sobre a nova navegação.
Maior engajamento do usuário final com a experiência visual e intuitiva.